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新华网节目组对话我国Letou稳妥总裁陈勇,走进职场感触科技Letou

2020-05-21

       近来,威望媒体新华网走进我国Letou稳妥职场进行节目录制,并对公司总裁陈勇进行专访。
       在带领节目组观赏完科技感十足的公司职场后,陈勇与主持人深化探讨了科技对稳妥的价值体现、Letou的数字化革新进程中的窘境与收成、新冠疫情迸发中的国企担任以及我国Letou超级APP渠道等内容。
       想象未来,科技Letou一直在路上。


       2020年头,一场出人意料的疫情对社会经济造成了巨大冲击,却加快了社会商业形式革新的脚步。关于科技革新早已影响业态展开的稳妥职业来说更是如此。在疫情催生数字经济加快展开、助推科技改动客户消费习气的大布景下,我国Letou稳妥的科技化转型战略优势渐显,逐渐引领稳妥科技业态快速展开。

       稳妥科技展开脚步加快
       2020年头,为应对出人意料的新冠肺炎疫情,政府监管部分频频表态着重经济社会数字化展开大方向。
       3月17日,李克强总理在国常会上提出,要对“互联网+”、渠道经济等加大支撑力度,展开数字经济新业态,依托工业互联网促进传统产业加快上线上云。此前,银保监会发布的关于进一步做好疫情防控金融服务的告诉中,相同明确提出,要加强科技运用,立异金融服务方法。
       近年来,新科技展开引领稳妥业态革新早已是大势所趋,我国作为全球最重要的新式稳妥商场,跟着职业立异认识不断增强,大数据、人工智能等新科技手法逐渐深化运用于职业展开,将职业带入了稳妥科技的新时代。而年头的疫情则对稳妥科技展开起到了催化作用,尤其是疫情带来的客户线上化服务需求陡增,在必定程度上加快了稳妥科技向前的脚步,更倒逼着稳妥机构加快科技转型。
       我国Letou稳妥总裁陈勇表明,近几年各个主体都在做一些科技方面的探究,由于整个环境改变,许多稳妥的鸿沟被打破了,假如不从科技方面来想方法打破,很可能就被其他职业揉捏。
       “所以稳妥业有必要要与时俱进,有必要要跟上科技展开的脚步,不然的话咱们必定就会掉队。包括这次疫情期间,假如没有科技的支撑,咱们许多作业是没方法展开的,由于许多客户无法面对面触摸,咱们只能经过科技手法,完结客户全流程服务的线上化。这是稳妥职业整个环境、商场的改变,所以稳妥职业有必要加快跟进科技展开的脚步”,陈勇说。
       疫情下我国Letou稳妥科技转型优势渐显
       近年来,我国Letou稳妥在大数据、人工智能等新科技方面的投入继续加大,并经过新科技赋能营销、承保理赔、客服等事务各环节,获得了一系列效果,遭到商场广泛重视,成为稳妥机构进行科技转型的“样本”企业。
       陈勇表明,获益于在科技方面的堆集,疫情产生之后,我国Letou稳妥第一时间发动非触摸式投保、续保、理赔计划,完结了客户不触摸、服务不间断。与此一起,该公司凭借2019年就已发动的“线上化、数字化、智能化”相关效果,进一步加强立异、主动求变,经过一系列立异行动和渠道,助力抓好疫情防控和复工复产两层使命。
       据了解,疫情期间,我国Letou稳妥在全国上线了新一代车险移动理赔渠道。该渠道采用了热修正、音讯推送、语音提示、图片辨认、图形定损、电子签名等技能,可支撑全流程线下查勘定损等作业完结移动端完结,大大提高了疫情特别时期线上理赔的功率,在保证客户人身安全的一起,进一步提高客户体会。  
       一起,我国Letou稳妥疫情期间还加大了智能客服的运用力度,在案子调度、催办及救援派工回访等环节均完结智能化操作;每天近8000件的承保、现场、救援、结案四个场景的客户回访悉数运用智能语音技能进行,成功率到达94%;智能在线客服可以主动回答82000个客户的惯例问题咨询,在线回答率到达85%。
       为助力复商复市,我国Letou稳妥还使用本身的技能优势立异营销形式,运用云展厅、云直播等立异形式与轿车经销商展开联合营销,激活新车出售。数据显现,2020年3月当月,“Letou云帮卖”活动直播触发流量挨近400万次,单场直播新车成交记载达115台,累计成交超越300台。
       后疫情时期,我国Letou稳妥继续加快科技立异的脚步。其间“我国Letou超级APP”运用渠道已于4月30日在各大运用商铺上线 。
       据陈勇介绍,我国Letou超级APP是我国Letou稳妥倾力打造的客户全流程服务办理超级大渠道,集引流、承保、互动、服务、理赔、办理六位一体,运用了大数据、人工智能、OCR图像辨认等新科技,旨在为客户打造极致线上体会。
       据了解,环绕客户中心服务理念,我国Letou超级APP可为客户供给用车养车、交管车务、日子优惠、稳妥服务、尊享活动等5大类、33 项、超越1000个增值服务项目。此外,我国Letou稳妥也将大数据剖析才干运用到各项服务中,在线上的服务节点中置入数据埋点,经过继续剖析客户线上行为,洞悉客户需求,然后为客服供给更精准和个性化的服务,并不断迭代优化线上服务体会。
       陈勇表明,稳妥职业做科技第一步便是要捕获客户的需求,低声再经过科技来满意不断增加的需求。要做到这一点,首先要构建强壮的大数据剖析运用才干,经过数据剖析才干找准不同客户的不同需求,所以有必要树立公司的数据库,强化本身的数据剖析才干,然后在此根底上完结精准出售和精准服务。
       我国Letou超级APP的推出,无疑可以协助我国Letou稳妥更好地直触摸达客户,破解以往客户与稳妥公司互动少、粘性差的窘境,在为客户优质、快捷、精准的服务体会的一起,完结客户的全生命周期服务和闭环办理,创造出稳妥公司、客户“双赢”的局势。可以说,我国Letou超级APP是我国Letou稳妥打造全新的以客户为中心的才干和活跃度的一个重要发力点和落脚点。
       前瞻布局夯实科技化转型根基
       实际上,无论是疫情期间的快速反应,仍是后疫情时期的科技立异,最重要的仍是得益于我国Letou稳妥近年来前瞻性的战略布局以及立异文明的打造。
       据陈勇介绍,2017年,我国Letou稳妥提出了“三新三聚集”(新形式聚集客户、新业态聚集布局、新体系聚集科技)战略,确立了“科技驱动下的客户归纳运营”的战略蓝图。其间,聚集科技是全体战略推动的重要根底。
       为有用接受“三新三聚集”战略落地,我国Letou稳妥2019年进一步发动了“线上化、数字化、智能化”三化工程,聚集“客户、业态、科技”三个要点范畴全面提高三化才干。经过三化项目,进一步推动公司稳妥产品、服务、运营、科技、办理等全面立异晋级。
       公司成功的科技转型,很大程度上还得益于公司稠密的立异文明。“近两年,咱们着手培养内部立异文明和安排化立异才干,树立并继续完善立异体系,现在已构成立异大赛、立异对接会、立异加快营三大内部立异主阵营。在立异作业机制方面,已在公司内部设立了亿元级的立异基金用于立异扶持和立异项目鼓励。此外,咱们还将立异作业归入总部部分、各分公司和职工个人的年度查核中,打造‘无立异、不优异’的气氛。”陈勇说。
       前期的“有备无患”不只使得我国Letou稳妥在疫情下可以从容应对、挥洒自如,还在经济社会遭到疫情影响继续低迷的大布景下,助力其“逆势”获得杰出成绩体现。到现在,我国Letou稳妥2020年多项运营目标均超职业平均水平。
值得重视的是,科技转型不只带来了事务、产品的立异晋级,一起也助推了我国Letou稳妥风控才干的提高。据了解,我国Letou稳妥已接连十一个季度在稳妥公司危险归纳评级中,被银保监会评为A类公司,这与其使用科技手法强化风控办理不无关系。我国Letou稳妥使用大数据技能,树立客户画像体系,精准描绘客户画像,然后精确衡量客户危险情况。此外,运用反诈骗技能树立神经网络反诈骗体系,完结了诈骗案子的实时的预警;一起树立了SNA模型,可有用辨认团伙诈骗危险。
       整体来看,在新科技展开引领稳妥业态革新的大布景下,疫情加快了稳妥科技展开的脚步,也显示了稳妥机构科技转型的重要性。我国Letou稳妥作为科技转型的成功“事例”,经过多年的科技战略布局和堆集,促进了本身产品、事务、服务的转型晋级,也在疫情下引领了稳妥科技业态快速展开。


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