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服务许诺

我国Letou财产稳妥股份有限公司十项服务许诺:

我国Letou稳妥,将秉承“诚信为先,稳健运营,价值至上,服务社会”的运营理念,宏扬“简略、高效、务实、合规”的企业文化,遵从“以客户为中心”的服务理念,以杰出的诺言向社会和广 大客户供给高品质的稳妥服务。为进一步进步客户服务质量,保护稳妥顾客权益,我国Letou稳妥向社会和广阔客户慎重做出如下许诺:

 

一、365天×24小时专线疏通无忧

95590全国一致服务专线,全天候供给报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。

 

二、365天×24小时查勘

接到报案后10分钟内与客户联络,在约好的时间内查勘。需现场查勘的车险案子,市区30分钟、市郊60分钟内抵达现场。因特别状况延误的,将提早联络客户阐明状况。

 

三、365天×8小时定损

定损时严厉遵从客观、公平、合理准则,不强制指定修理厂或零配件供货商。如客户需求,能够引荐二级及以上资质杰出的修理厂。

 

四、10万元以下车险案子1个作业日内赔付

对稳妥职责清晰、索赔资料完全的10万元以下的车险赔案,与客户达到补偿协议后,1个作业日内付款。

 

五、车险小额案子快赔

对稳妥职责清晰的5000元(含)以下车险小额非人伤赔案,能够现场定损或采纳微信自助查勘,长途定损;现场搜集索赔资料,限时赔付;上门递送索赔资料的,如稳妥职责清晰、索赔资料完全, 30分钟内付款。

 

六、车险免上门交单

关于契合条件的1万元(含)以下车险非人伤赔案,在查勘定损时现场搜集索赔资料;客户现场不能供给的,能够经过网络、微信、邮递等方法提交;也能够依据客户需求,组织上门收单服务;索 赔资料不完全的一次性告诉客户弥补供给。

 

七、人伤温情关心

供给小额人伤现场调停、住院伤员定时探视、伤残判定伴随、医疗救援辅导、人伤理赔及诉讼调停专业建议和咨询等服务;对案子事实清楚、丢失金额根本确认的,可依据客户需求提早赔付。

 

八、全国通赔,就近理赔

便利客户在异地出险时,就近承受理赔服务,不收取异地理赔费用。

 

九、365天×24小时非事端路途救援

VIP客户和经过电话、网络投保的车险客户,均可在保单有用期内,免费享用非事端路途救援服务。服务内容为在契合当地交通管理部门或其他权威部门规则的前提下,为客户供给接电、紧迫送油、 紧迫加水、替换轮胎、现场抢修、拖车牵引和吊装服务;服务目标为12座以下非经营用客车和家庭自用客车;服务掩盖区域为全国(港澳台在外)城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到 达的区域,不包括交通特别控制地段,如高速公路、高架路、地道等。

 

十、承保理赔信息自主查询

客户能够经过网络(www.95590.cn)、电话(95590)、经营厅等多种途径,实时查询承保理赔信息。

 

欢迎广阔客户和社会各界监督并提出宝贵意见,我公司将虚心听取,并不断加强和改善服务作业,进步服务认识、服务才能和服务水平,为广阔客户供给更优质的服务,保护广阔稳妥顾客的合法 权益,促进稳妥行业健康有序开展。
对未严厉实行许诺规则,或在作业中违反职业道德或借作业之便谋取私利的作业人员,欢迎广阔客户和社会各界向公司反映或投诉,公司将予严肃处理。


服务监督电话:95590
服务监督网站:www.95590.cn
服务监督邮箱:kefu@ukj5d.com

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