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客户服务

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理赔攻略

 

1、报案:全天候24小时受理稳妥报案;供给事务咨询;受理告发、投诉,并对服务进行回访。

 

2、调度:全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等使命;受理您的事务咨询及告发、投诉。

 

3、查勘:全天候24小时现场调查和勘测,确认事端原因、事端职责、稳妥职责,开始估量丢失状况,协助您进行现场施救,为您供给索赔指引等服务。

 

4、定损:确认事端丢失,缮制《丢失状况确认书》;关于超权限严重赔案,逐级上报,并与客户及时交流、反应。

 

5、核价:依据车辆丢失项目和金额清单、车损相片等,经过商场询价或查阅零配件价格数据库,对替换零部件的价格进行审阅,出具审阅定见,确保修理质量及价格公平合理。

 

6、核损:依据定损人员提交的车辆丢失项目和金额清单、车损相片、人员伤亡费用项目和金额清单、财产丢失项目和金额清单及相应丢失相片等,对超权限赔案进行核损,出具审阅定见,确保各项丢失费用得到合理的鉴定。

 

7、单证搜集:接纳索赔单证,进行复核;确认赔款付出方法。

 

8、理算:依据国家有关法律法规、相关部分事端处理结果、稳妥条款及案子定损核损金额,对稳妥赔款金额进行核算。

 

9、核赔:审阅理算后的赔案,出具审阅定见,确保赔款金额精确合理。

 

10、结案:打印赔款收据、清分单证、结案挂号,将相关资料移送财务部门,告诉客户领款。

 

11、付款:依据约好的付款方法付出赔款。

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