1、报案：全天候24小时受理稳妥报案；供给事务咨询；受理告发、投诉，并对服务进行回访。

2、调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等使命；受理您的事务咨询及告发、投诉。

3、查勘：全天候24小时现场调查和勘测，确认事端原因、事端职责、稳妥职责，开始估量丢失状况，协助您进行现场施救，为您供给索赔指引等服务。

4、定损：确认事端丢失，缮制《丢失状况确认书》；关于超权限严重赔案，逐级上报，并与客户及时交流、反应。

5、核价：依据车辆丢失项目和金额清单、车损相片等，经过商场询价或查阅零配件价格数据库，对替换零部件的价格进行审阅，出具审阅定见，确保修理质量及价格公平合理。

6、核损：依据定损人员提交的车辆丢失项目和金额清单、车损相片、人员伤亡费用项目和金额清单、财产丢失项目和金额清单及相应丢失相片等，对超权限赔案进行核损，出具审阅定见，确保各项丢失费用得到合理的鉴定。

7、单证搜集：接纳索赔单证，进行复核；确认赔款付出方法。

8、理算：依据国家有关法律法规、相关部分事端处理结果、稳妥条款及案子定损核损金额，对稳妥赔款金额进行核算。

9、核赔：审阅理算后的赔案，出具审阅定见，确保赔款金额精确合理。

10、结案：打印赔款收据、清分单证、结案挂号，将相关资料移送财务部门，告诉客户领款。

11、付款：依据约好的付款方法付出赔款。